Il sistema
Il modello è basato su software e tecnologie che rappresentano la migliore evoluzione nella promozione della destinazione turistica, in grado di ovviare al problema dell’accesso al prodotto in modi diversi, e progressivamente integrabili, secondo la logica della multicanalità (front office, sistemi d’informazione automatici INFORMATOR 3000 e INFOMEDIA, call-center telefonico, internet, terminali portatili Umts, wap, TV PANORAMA CAMERA, etc.). Questo modello è stato concepito e già testato da anni in paesi e regioni leader in Europa per la promozione e l’organizzazione turistica (Svizzera, Austria ,Germania ed altre), ed è ormai in diffusione con successo in tutto il mondo.
Il DMS rappresenta la più interessante innovazione per promuovere e gestire le località turistiche e per distribuire il prodotto turistico, dopo i “Computer Reservation System” delle compagnie aeree a cui il 90% dell' offerta turistica del nostro territorio non ha mai avuto accesso per gli alti costi che comporta.
L’adozione di tale modello di gestione e diffusione delle informazioni turistiche è quindi veramente rivoluzionaria e renderebbe molto “democratico”, e senza “padroni del vapore” (vedi Expedia.com di Microsoft che domani potrebbe dominare il mercato), l’ accesso al mercato mondiale, per tutte le tipologie di imprese del turismo, anche le più piccole, che costituiscono il nostro tessuto imprenditoriale.
Il “sistema nervoso digitale” del DMS, per citare il prof. Perchlaner, è il software Deskline® che gestisce front e back-office degli uffici turistici pubblici, e tutte le operazioni di rapporti con l’utenza (“CRM - Costumer Relationship Management”) ad es.: invio di e-mail informative, di offerta o di risposta automatica nella lingua del richiedente (le cinque o sei lingue maggiormente diffuse). Provvede, inoltre, alla creazione di schede di preferenze per singolo ospite contattato e gestisce lo storico degli “opinion maker”, vip o giornalisti che visitano la località, etc.
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